¿Qué es el Social CRM?

El nuevo enfoque del CRM aplicado al mundo 2.0 El Social CRM aporta herramientas para conseguir y analizar información de nuestros clientes que transciende del comportamiento de compra. Al estudiar cómo se actúa en las redes sociales se pueden conocer las motivaciones de nuestros clientes, cuáles son las razones por …

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La infonomía: cambiemos nuestra forma de actuar

¿Cuánto volumen de datos se genera por minuto en el mundo? Seguramente haya un cifra, pero apuesto que estará cercana al infinito. Ningún dato es inútil, cualquier información sirve para algo y para alguien. Lo complicado a saber hacer llegar esa información a su receptor ideal. Hay una ciencia aplicada …

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Cómo gestionar una crisis con redes sociales

Un arma de doble filo que puede ser tremendamente útil Cualquier empresa que se precie ha de estar en las redes sociales, ya que es una manera excelente para que se comuniquen. Además hay multitud de redes con distintos formatos que se adaptan a las distintas necesidades de comunicación. Y …

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